شاید برایتان پیش آمده که روتر سیسکو پینگ ندارد و با وجود روشن بودن دستگاه، نتوانید به آن دسترسی پیدا کنید. این وضعیت برای هر مدیر شبکه‌ای آزاردهنده است و ممکن است ساعت‌ها زمان صرف پیدا کردن علت شود. در ادامه می‌خواهیم با شما درباره پینگ ندادن روتر سیسکو صحبت کنیم و راه‌حل‌های عملی ارائه دهیم تا بتوانید مشکل را سریع‌تر حل کنید.
⏲مدت زمان تخمینی مطالعه: 7 دقیقه
فهرست موضوعات
روتر روشن است ولی پینگ جواب نمی‌دهد؟
دستور ping یکی از ابزارهای کلیدی تشخیص اتصال شبکه است که بر اساس پروتکل ICMP کار می‌کند. وقتی این دستور را اجرا می‌کنید، بسته‌هایی به سمت مقصد فرستاده شده و منتظر دریافت جواب می‌مانید. اگر روتر سیسکو پینگ ندارد، یعنی جایی در مسیر ارتباطی اختلال وجود دارد. این آزمایش برای عیب‌یابی شبکه بسیار مهم بوده و اولین قدم در شناسایی علت پینگ ندادن روتر به حساب می‌آید.
هنگامی که با پینگ ندادن روتر سیسکو مواجه می‌شوید، ممکن است علت آن از مسائل ساده پیکربندی تا مشکلات پیچیده‌تر سخت‌افزاری باشد. درک صحیح از نحوه عملکرد ping و دلایل مختلف عدم پاسخ‌دهی، به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر مشکل را حل کنید. بررسی منظم این موارد باعث می‌شود تا مشکل ارتباط شبکه سیسکو زودتر شناسایی شود.
دلایل رایج نداشتن پاسخ پینگ در روتر سیسکو
در ادامه به بررسی مهم‌ترین عواملی می‌پردازیم که ممکن است باعث عدم پاسخ‌دهی روتر سیسکو به درخواست‌های ping شوند:
تنظیمات اشتباه آدرس IP و Subnet Mask
اولین چیزی که باید بررسی کنید وقتی روتر سیسکو پینگ ندارد، صحت تنظیمات آدرس IP است. ممکن است آدرس اشتباه تنظیم شده یا Subnet Mask با سایر دستگاه‌های شبکه هماهنگ نباشد. این موضوع یکی از رایج‌ترین دلایل علت پینگ ندادن روتر است که متأسفانه گاهی نادیده گرفته می‌شود.
برای کنترل این موضوع، از دستور show ip interface brief استفاده کنید تا وضعیت کلی رابط‌ها را ببینید. سپس با show running-config کل پیکربندی فعال را بررسی کنید تا مطمئن شوید همه آدرس‌ها درست تنظیم شده‌اند. اگر آدرس‌ها در range های مختلف باشند یا Subnet Mask اشتباه باشد، حتماً رفع مشکل پینگ روتر نیاز به اصلاح این تنظیمات خواهد داشت.
فعال نبودن پروتکل ICMP
گاهی اوقات پینگ ندادن روتر سیسکو به این دلیل است که پاسخ‌دهی به درخواست‌های ICMP غیرفعال شده است. معمولاً روترهای سیسکو به‌طور پیش‌فرض به ping پاسخ می‌دهند، اما ممکن است کسی این قابلیت را به‌صورت دستی خاموش کرده باشد. این حالت باعث می‌شود که دستگاه کاملاً سالم باشد ولی هیچ جوابی به درخواست‌های ping ندهد.
برای حل این مسئله، وارد حالت configuration شوید و دستور no ip icmp rate-limit unreachable را تایپ کنید. همچنین مطمئن شوید که no ip unreachables روی رابط مورد نظر تنظیم نشده باشد. این کارها معمولاً مشکل ارتباط شبکه سیسکو را حل می‌کند و ping دوباره شروع به کار کردن می‌کند. ممکن است کسی این قابلیت را به‌صورت دستی خاموش کرده باشد. در چنین مواردی، پیشنهاد می‌شود مقاله کامل بررسی علت غیرفعال بودن قابلیت‌ها در سوئیچ یا روتر سیسکو را مطالعه کنید.
مشکلات فیزیکی و اتصالات کابل‌ها
بعضی مواقع اینکه روتر سیسکو پینگ ندارد نه به خاطر مسائل نرم‌افزاری، بلکه به دلیل مشکلات فیزیکی است. کابل‌های شبکه ممکن است آسیب دیده باشند، پورت‌ها کار نکنند یا اتصالات محکم نباشند. این موارد باعث می‌شود که اصلاً سیگنال به درستی منتقل نشود و در نتیجه هیچ ارتباطی برقرار نگردد.
چراغ‌های LED روی روتر را نگاه کنید، باید چشمک بزنند و نشان دهند که اتصال برقرار است. اگر مشکوک هستید، کابل را با یکی دیگر که مطمئن هستید سالم است عوض کنید. دستور show interfaces اطلاعات دقیق‌تری درباره وضعیت رابط‌ها به شما می‌دهد و می‌توانید ببینید آیا error یا مشکل خاصی وجود دارد یا خیر.
بیشتر بخوانید: چگونه یک سرور را به روتر سیسکو متصل کنیم؟
وجود فایروال یا Access Control List (ACL) محدودکننده
یکی دیگر از علت‌های متداول پینگ ندادن روتر وجود قوانین ACL یا فایروال است که ترافیک ICMP را مسدود می‌کند. این قوانین ممکن است قبلاً برای امنیت تنظیم شده باشند ولی به‌طور اتفاقی ping را هم بلاک کرده باشند. بررسی این موضوع خیلی مهم است چون ممکن است ساعت‌ها وقت صرف جاهای دیگر کنید در حالی که مشکل همین‌جا است.
با دستور show access-lists می‌توانید تمام قوانین تعریف شده را ببینید. اگر قانونی پیدا کردید که ICMP را deny می‌کند، باید آن را اصلاح یا حذف کنید. همچنین show ip interface نشان می‌دهد که کدام ACL روی هر رابط اعمال شده است. این بررسی‌ها معمولاً علت پینگ ندادن روتر را مشخص می‌کند.
اشکالات نرم‌افزاری و Firmware
مشکل ارتباط شبکه سیسکو ممکن است ریشه در مسائل نرم‌افزاری یا نسخه قدیمی IOS داشته باشد. نسخه‌های قدیمی گاهی باگ دارند یا با سخت‌افزارهای جدید مشکل پیدا می‌کنند. همچنین ممکن است حافظه روتر پر شده باشد یا فرآیندهای داخلی به‌درستی کار نکنند که باعث عدم پاسخ‌دهی می‌شود.
دستور show version به شما نسخه IOS فعلی را نشان می‌دهد. اگر نسخه خیلی قدیمی است یا مشکلات شناخته شده دارد، بهتر است آن را به‌روزرسانی کنید. گاهی هم یک ریبوت ساده مشکلات موقتی را حل می‌کند. قبل از ریبوت حتماً پیکربندی را با copy running-config startup-config ذخیره کنید تا تنظیمات از بین نرود.
راهکارهای سریع برای رفع مشکل پینگ ندادن روتر
وقتی با روتر سیسکو پینگ ندارد مواجه شدید، اول از همه کابل‌ها و چراغ‌های LED را چک کنید. سپس با show ip interface brief وضعیت رابط‌ها را نگاه کنید ببینید همه up هستند یا نه. پیکربندی IP ها را هم بررسی کنید که مطمئن شوید آدرس‌ها و Subnet Mask ها درست تنظیم شده‌اند.
اگر موارد بالا مشکل نداشت، ACL ها و تنظیمات فایروال را بررسی کنید تا مطمئن شوید ICMP مسدود نشده است. دستور clear arp-cache هم می‌تواند کمک کند تا جدول ARP پاک شود و اتصالات تازه شوند. اگر هنوز مشکل حل نشد، با debug ip icmp می‌توانید ببینید چه اتفاقی برای بسته‌های ping می‌افتد و دقیقاً رفع مشکل پینگ روتر چگونه است.
نکات پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز مشکل پینگ ندادن
بهتر است قبل از اینکه پینگ ندادن روتر سیسکو پیش بیاید، اقدامات پیشگیرانه انجام دهید. پیکربندی شبکه را طبق استانداردهای سیسکو انجام دهید و از best practice ها پیروی کنید. همچنین یک سیستم monitoring مناسب راه‌اندازی کنید تا بتوانید مشکلات را قبل از بزرگ شدن تشخیص دهید.
مستندسازی دقیق تنظیمات و تغییرات شبکه خیلی مهم است. هر بار که تغییری انجام می‌دهید، آن را یادداشت کنید و backup از پیکربندی بگیرید. این کارها باعث می‌شود اگر مشکل ارتباط شبکه سیسکو پیش آمد، بتوانید سریع‌تر علت را پیدا کنید و رفع مشکل پینگ روتر را انجام دهید بدون اینکه زمان زیادی صرف شود.
بیشتر بخوانید:آموزش بک آپ گیری از روتر سیسکو
زمانی که مشکل برطرف نشد، چه کنیم؟
اگر با وجود انجام تمام مراحل بالا هنوز روتر سیسکو پینگ ندارد، وقت آن رسیده که از کمک متخصصان استفاده کنید. تماس با پشتیبانی فنی سیسکو گزینه خوبی است، مخصوصاً اگر قرارداد support دارید. آن‌ها تجربه زیادی در این زمینه دارند و ممکن است مشکلات خاص و نادری را شناسایی کنند که شما متوجه نشده‌اید.
شرکت‌های تخصصی تعمیر و نگهداری شبکه هم می‌توانند کمک کنند، به‌خصوص اگر مشکل سخت‌افزاری باشد. در نهایت، شرکت در دوره‌های آموزشی شبکه سیسکو برای خودتان و تیمتان سرمایه‌گذاری مفیدی است. این آموزش‌ها به شما کمک می‌کنند تا در آینده بتوانید علت پینگ ندادن روتر را سریع‌تر تشخیص داده و مهارت‌هایتان را بهبود دهید.
اگر با وجود انجام تمام مراحل بالا هنوز روتر سیسکو پینگ ندارد، ممکن است مشکل به سطحی فراتر از ICMP محدود باشد. پیشنهاد می‌کنیم مقاله مشکل اتصال به روتر سیسکو را نیز مطالعه کنید.